サービス & PDC

Mopar®では、継続して顧客対応の改善に努めています。すばらしいサービス以上に顧客ロイヤルティを向上する方法はありません。Mopar®には、高品質なサービス、オリジナルパーツ、ツールやリソースのフルセットを世界中の顧客に提供してきた伝統があります。FCAのビジネスに不可欠なMopar®サービス、パーツおよびカスタマーケアチームでの職務は、自身が成長を遂げる絶好の機会となることでしょう。Mopar®グループでは以下のような実に多角的なサービスを行っています。

Customer care

カスタマーケア

カスタマーケアチームは、顧客の声となって、FCAと顧客を結びつけています。電話、メール、Eメール、テキストメッセージ、チャット、ソーシャルメディアなどを通して、FCAのビジネスで最も重要な利害関係を持つ顧客との関係構築、確立を図ります。チームは、顧客の問い合わせに答え、情報を提供し、お困りの際は解決をサポートして、安心してFCA製品をご利用いただけるように努めなくてはなりません。そして、すばらしい体験をしていただくのです。お客様第一。この意識がすべての根幹にあります。

SPW parts supply chain management

パーツ – サプライチェーンマネジメント

チームには、世界中の注文を滞りなく総括し、FCAにサービスパーツやアクセサリーを配送するという重要な責務があります。世界各地のパーツ倉庫から毎日数十万件の注文が寄せられます。これらに確実に対応し、FCAのディーラーが顧客に迅速なサービスを提供できるようにする必要があるのです。このような業務の遂行には、高い規律意識が必要です。チームでは、世界最高水準のロジスティクス原理と方法論を取り入れています。

Service & Parts Quality

サービス&パーツ品質管理

FCAでは、顧客の期待を超えることが、責務であると真摯に考えています。Mopar®の品質管理グループは、全得意客の車両におけるオーナー体験を伝える顧客の声そのものであり、サービスパーツやアクセサリー開発に深い関わりを持ちます。

PARTS & SALES

パーツ&販売

顧客一人ひとりにすばらしいオーナー体験を届けるべく、チームはディーラーと連携し、誇りを持って最高品質のMopar®パーツを提供しています。エクスプレスレーンサービスセンターで使われる従来のメンテナンスパーツからFCA車両用のさまざまな特注アクセサリーまで、チームではパーツという作品のポートフォリオ作成、エンジニアリング、販売を行います。パーツ販売業務では、小売および卸市場における機会を最大限に活用することでビジネスの成長に大きく貢献しています。皆が一丸となってご要望に応えるべくサービスを提供しています。

Mopar marketing

Mopar®マーケティング

ここでの職務は、製品販売後のあらゆる場面において、ブランド力を高め、マーケット拡大に向けた戦略を打ち出し、パフォーマンスを向上し、ブランドの認知度を高めることです。毎年、数百万人のFCA車両オーナーに向けて、ご案内や宣伝用の情報提供資料をすべて製作します。またオーナー向けウェブサイトや車両用アプリなどのサポートツールを提供します。数々のイベントやモータースポーツへの取り組みは、たくさんの情熱的な愛好家との関係性を維持し、新規オーナー獲得にも結びついています。

Technical Service Operations

テクニカルサービスオペレーション

FCAのディーラーが最高レベルの顧客満足度を実現できるよう、ツールを開発し、プロセスを構築して、技術的な情報を届けることが職務となります。皆が型にはまらない思考の持ち主です。また、ここでは世界初のタブレットベースのサービスレーンツールwiADVISOR®を製作しました。

Mopar® Vehicle Protection (MVP)

Mopar®車両保障 (MVP)

この職務では、FCAの新車および競合ブランドの製造を含む中古車両製品の組み立て、売り込み、販売、主要機械部延長保障の統括、製品のメンテナンスを行います。延長保障プランは、多くのディーラーで採用されています。これにより、より長期にわたって修理やメンテナンスに関する不安を解消し、車両オーナー様に安心してお過ごしていただいているのです。

SPW connected services

コネクテッドサービス

受賞歴を誇る、直感的なシステム「Uconnect」に携わります。運転中のあらゆる場面で常に顧客と結びつき、エンターテイメントや情報を届け、目的地を伝え、車両メンテナンスの必要性を通知していきます。