서비스& 부품/재고 및 고객 관리

고객 관리 향상에 지속적인 노력을 기울이고 있으며, 이는 Mopar®가 지향하는 사항입니다. 고객 충성도를 높이는 방법에는 서비스만한 것이 없습니다. 전 세계에서 제공하는 고품질 자동차 서비스, 순정 부품, 빈틈 없는 툴과 리소스는 Mopar®의 자랑입니다. Mopar® 서비스, 부품 및 고객 관리팀에서 근무하는 것은 FCA 비즈니스의 중요 일부로서 회사의 성장을 지원하는 일입니다. Mopar® 그룹은 다음과 같이 폭넓은 사업을 진행하고 있습니다.

Customer care

고객 관리

고객 관리팀은 고객의 편이자 고객과 FCA를 이어주는 매체입니다. 전화, 우편, 이메일, 문자, 채팅, 소셜미디어를 통해 FCA 비즈니스에서 가장 중요한 관계자들과 업무를 봅니다. 고객들의 질문에 답하고, 관련 정보를 제공하며, 문제 해결을 돕고, 고객들의 안심을 도모합니다. 고객 경험을 향상시켜 고객과 관계를 맺고 고객의 충성도를 공고히합니다. 고객을 위해 존재하는 팀입니다. 한마디로 고객바라기입니다.

SPW parts supply chain management

부품 – 공급망 관리

FCA 서비스 부품 및 액세서리의 글로벌 주문 처리 및 유통이라는 중요한 업무를 맡고 있습니다. 세계 각지에 위치한 부품 창고를 통해 하루 수백 수천 건의 주문을 처리하며 모든 FCA 대리점들이 빈틈 없는 서비스를 고객들에게 제공할 수 있도록 합니다. 이러한 업무에는 고도의 처리 능력이 필요하기 때문에 팀원들은 세계 수준의 물류 원칙과 방식을 적용하는 것에 큰 자부심을 갖고 있습니다.

Service & Parts Quality

서비스 & 부품 품질

고객의 기대치를 초월하는 일은 FCA에서 매우 중요하게 여기는 것입니다. Mopar 품질그룹은 FCA 서비스 부품 및 액세서리의 개발뿐만 아니라 충성 고객들의 차량 소유와 관련된 일 전반에 걸쳐 고객의 목소리를 대변합니다.

부품 & 영업

최고 품질의 Mopar 부품을 고객들에게 제공한다는 것에 자부심을 갖고 있으며, FCA 대리점과의 파트너십을 통해 모든 고객은 각각 차별화된 경험으로 차량을 소유하게 됩니다. Express Lane에서 사용하는 기존의 유지보수용 부품에서부터 모든 FCA 차량의 맞춤화 작업에 사용하는 액세서리까지 부품 영업팀에서는 부품 포트폴리오 작성, 엔지니어링, 영업 실무를 담당합니다. 부품 영업 운영은 소매 및 도매 시장을 활용해 비즈니스 성장에 크게 기여하고 있습니다. 우리는 우리를 이끄는 사람들을 위한 서비스에 총력을 다하고 있습니다.

Mopar marketing

Mopar® 마케팅

사후 판매 업무와 관련된 모든 측면에서 브랜드를 강화하고 시장 확장을 위한 전략을 강구하며 성과 및 브랜드 인식을 강화하는 일을 담당합니다. 수백만의 FCA 차량 소유자들과 소통하고 광고 홍보물을 전달해 소유주 웹사이트 및 차량용 앱과 같은 지원 툴을 제공합니다. FCA 이벤트와 모터스포츠 활동 또한 열정적인 고객들과의 관계를 유지하는데 도움이 되며 잠재 신규 고객들과의 관계를 형성하는 데에도 기여합니다.

Technical Service Operations

기술 서비스 운영

툴, 프로세스, 기술 정보 개발을 통해 FCA 대리점이 최고 수준의 고객 만족도를 달성하도록 하는 것이 목표입니다. 팀원들은 모두 기존 틀에서 벗어난 창의적인 사고를 가진 인재들로 이 팀에서 최초의 태블릿 기반 서비스 툴인 wiADVISOR®를 도입했습니다.

Mopar® Vehicle Protection (MVP)

Mopar® 차량 보호 (MVP)

FCA 및 경쟁사에서 제작한 신차와 중고차들의 주요 기계 보증 처리 및 유지보수용 부품의 개발, 마케팅, 영업, 적용하는 일을 담당합니다. 보호 계획 연장은 모든 FCA 대리점에서 사용할 수 있으며, 차량 소유자들은 이것으로 차량 정비나 유지보수를 위해 방문했을 때 안심할 수 있습니다.

SPW connected services

커넥티드 서비스

화려한 수상 경력을 자랑하는 직관적인 Uconnect 시스템 개발팀으로서, 고객들의 엔터테인먼트, 정보, 내비게이션, 유지보수 관련 니즈를 매 주행 시, 매 순간마다 충족시켜 줍니다.